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315曝光淘宝刷单360淘宝自动回复(精选5篇)

淘宝刷单兼职 时间:2017-08-24 16:28 淘宝刷单平台
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篇一 :淘宝自动回复用语

您好~ 欢迎光临本小店,请问您观看中哪些宝贝?

当店内客户浏览访问量很高时,我们就要借用这些快捷短语了,既能给客户留下好的印象,也能展现出我们对客户的重视。设置快捷短语,减轻了工作量,提高了工作效率,这么多的好处,让我们来看看如何设置快捷短语吧!!!!下面以本店铺为例,抛砖引玉,欢迎大家积极交流。

客户来店的问候

1,您好,欢迎光临“爱丝普蕾宝俊专卖店”,客服001很高兴为您服务,请问有什么可以帮助您!

2,Hello,周末愉快!很高兴为你效劳!

3,亲,您好!请问有什么可以为您效劳的呢?(如国家法定假日:元旦、春节、五一、中秋、国庆,则需要有相应节日问候语如“节日快乐”、“新年好”等)

4,您好,欢迎光临本小店,请问您观看中哪些宝贝?我可以帮你介绍一下,我是客服“001”

5,亲, 您有需要请随时通知我,我会乐意为你服务。请收藏一下本小店,我们会不定期上新款。祝你网购愉快

6,现在小店都有优惠活动哦,不错嘀有时间可以了解一下哦。

对客户的疑问进行应答

1,亲、您真有眼光。这可是我们店主打产品哦。我能为您做些什么? 您还有什么需要?不必客气、没关系、这是我们应该做的、我明白了、好的、是的、非常感谢

2,发什么快递啊/ 公司默认发的快递是**,如果快递不到,请您告诉我到达您那的快递哦

3,多长时间可以到货啊/ 亲~正常情况下发货次日起3个工作日左右可为您送达,如遇特殊天气,机场及公路关闭可能会有所延误,还请您理解。

4,现在拍下什么时候可以发货啊/ 为了保证每位顾客的订单安全快速的发出,订单截至下午2点,下午2点后的订单将在次日发出。

5,便宜点吧/便宜点我就立即付款/ 亲,页面显示的价格就是我们实际的卖价的哦,公司规定的小二不能随便修改的哦

6,质量怎么样/是不是正品啊/ 我们是厂家直接供货,质量绝对保证。保证正品,假一罚十。

7,我已经付款了/ 亲~感谢您对爱丝普蕾宝俊专卖店的支持和关注,期待您的再次光临,祝您购物愉快(*^__^*)

8,亲~我们的产品价格非常实惠,直接按批发价发售,为的是节省双方购买的时间与口舌,本小店业务繁忙,没议价的时间与精力,谢谢口下留情!

9,亲~ 您在我们店上买到的绝对是超值好宝贝,本小店超级实在的,没有华丽的语言,只有勤劳的工作,好品质的宝贝,谢谢支持

10,亲~ 我们店现在有优惠活动,请详细浏览一下小店的公告,不要错过哦

11,亲~ 舒心购物,满180元或以上就可以免去邮费,非常划算哦。

12,亲~ 冲浪购物,四件短袖T恤或裤子,只收一次邮费,不收超重费,非常划算哦。

13,亲~ 满意购物,单次购买满260元,送美津浓短裤一条,多买多送哦。

14,您好,我们的商品价格已经最低了,不好意思,不能少了。

15,亲,不议价哦,不过今天我们有些此类产品正在搞活动,很优惠哦。

16,新店开张,为赚信用,利润已降到最低,不再议价了。

17,抱歉,价格已经最优惠了,不过买满**包邮哦!,

18,亲、小店利薄、不议价了啦。

19,对不起,我不可能亏本卖的。

20,您好,谢绝还价,议价者绕道!

21,亲,页面显示的价格就是我们实际的卖价的哦,公司规定的小二不能随便修改的哦~

处理时间慢或语言不当的回复

1,实在对不起、请您原谅、打扰您了、这是我们的错、对不起、谢谢您的提醒、我们立即采取措施,尽量使您满意、请不要介意。

2,亲不好意思,刚才接了个电话/亲让您久等了,刚才出去了一下等等

3, 亲~ 掌柜外出发货,非常抱歉不能及时回复您的信息,您可以在小店先慢慢挑选,一定要等掌柜哦!掌柜回来马上回复!

4,亲~ 不好意思!店主去忙了,可能没及时的回复你!亲~看到喜欢的宝贝请直接先拍下来吧,回来联系亲。谢谢!祝生活愉快!!亲有空多来坐坐哦 淘巧好,好淘巧

5,亲~ 不好意思,现在忙于打包发货中,有事请留言,晚点给你回复,谢谢!

6,亲~ 客人比较多哦,不要着急呢,我会一个个回复哦,我已经变成三头六臂了

7,你好~ 在吗?不好意思,你订的衣服没货了,能否换其他新款的?

商品售出后的回复

1,谢谢您的光临!如果还有什么问题,欢迎随时与我联系!期待您下次光临!

2,祝你购物愉快,天天开心!再见!

3,多谢关照,有空来再小店逛逛啦!

4,请您耐心等待收货,如有问题可以随时和我联系,我一定保证解决您的任何问题!

谢谢惠顾,下次光临亲可以享受本店的会员折扣了哦!

5,我已经付款了,亲~感谢您对**的支持和关注,期待您的再次光临,祝您购物愉快(*^__^*) ★我们会尽快给您安排发货,请您在收到货后先检查一下包装盒与密封条是否完好,如有破损请勿直接签收。如有什么问题请及时联系我们哦~~~

★沟通从心开始,交流创造价值;您提出的问题我们一定会尽快为您处理,请不要直接给予中差评哦~~

★服务不周之处,还请您多多包涵哦~我是客服**,有什么问题可以直接联系我~~ ★全国统一客服电话:*******

6,亲~ 价格已调整好,请进入我的淘宝,已买到的宝贝进行支付,支付完请跟我说一下,我要再次跟你核对资料,谢谢

7,亲~ 你要汇款的,请先留下你的详细地址,电话与收货人名,偶要先做好发货记录,以便汇款到帐后查帐并及时做好记录,谢谢合作,

8,亲~ 购买两件或以上,使用购物车比较方便及交易清晰,必须点击立即购买和输入校验码才算拍下来的哦,转到支付页面要马上关闭哦,然后通知我帮您修改好运费后再支付的呢,谢谢啦.

9,亲~ 建议使用购物车装起来拍下,不懂如何操作也可以一件一件拍下,拍下后请叫我修改多付的邮费,我改好后你再进行支付

淘宝客服常见问题快捷短语回复

客服的常见快捷回复主要分为两类,一类是售前的快捷回复,是指买家在付款前咨询客服时我们应该如何快捷回复。一类是售后的快捷回复,是指买家在付款后咨询客服时我们应该如何快捷回复。

售前快捷回复

一、基础问候

1、首语

用于买家第一次咨询。例如:老板在不在?

话术:亲,您好,**(店铺名)服饰XX为您服务!请问有什么可以帮到您的呢?现在我们**(店铺名)在举行“XXX”的活动,即日起,在本店任意购买两件即可包邮,亲选好要的东东后,用购物车一起拍下联系我修改邮费哦

2、尾语

适用于核对完客户的付款及订单信息后,保证已确认完客户订单及做好相关备注

话术:亲,感谢您的支持,我们支持七天无理由退换货,若收到货不满意请及时联系我们处理,若满意,请记得5分好评以示鼓励哦,我是客服XX,祝您生活愉快!

二、库存咨询

1、跟客户确认他所查询的款式颜色和尺寸

话术:请问您是要哪个款式什么颜色和尺码的呢,麻烦告诉我我好帮您查询是否有货哦

2、顾客问有货没呢?

话术:亲,有现货的呢,只要能拍的都是有货的呢!

3、若无现货,是预售款,则根据预售情况如实回答

话术:亲,这款宝贝因销售火爆,暂时预售,现在付款在X月X日发货,您可以等货吗?

4.、若客户不想现在付款,说等预售期到了再来买

话术: 亲,这款预售数量有限,建议您尽早预定哦,这样到货了就可以给您先发货呢

5、客户问题:那我现在买,没收到货淘宝就把款打给你们了怎么办?

话术:亲,这个您放心哦,支付宝的担保交易是非常安全的呢,自动打款时间是从您确认收货了才会打款的哦!

三、推荐

1、颜色推荐

顾客问题:什么颜色好看或是适合什么颜色

建议:根据顾客喜好及个人肤色适当推荐,由顾客做决策!

2、款式推荐

(1)若客户要的款式没货,推荐差不多的款式给客户;

话术:亲看下这款跟您要的那款款式、板型上都差不多的哦,看下喜欢吗?(链接)

(2)若客户不喜欢推荐的类似款,可适当推荐热销且有货的款;

话术:亲,每一款衣服穿上都有属于自己的气质哦,您可以看下这款,卖得非常好呢(链接)

(3)客户在多个款式间徘徊,引导客户让亲人或者朋友给出建议;

话术:亲,您还可以请您身边的亲朋好友或是同事一起来看看,结合您的气质给出建议哦

3、尺寸推荐

客户咨询尺码时,不直接正面给客户进行尺码推荐

顾客问题:适合穿什么尺寸

建议:尺寸依据顾客文胸尺寸、牛仔裤尺寸、平时穿衣尺寸、衣服版型及商品资料表格中的客服试穿感受来推荐。

四、商品信息

根据商品的真实信息去回答消费者的问题。

五、议价

1、议价格

(1)如果客户首次议价,我们委婉点拒绝:

话术:亲,非常抱歉,我们是**(店铺名)品牌专柜正品,质量保证,所有价格都已是折后价,所以不议价不包邮不抹零,谢谢谅解!

(2)若拒绝后再次议价,语气稍微坚决一点

话术:亲,不好意思,我也是个普通职员,这个是公司规定,对所有买家都公平,希望您不要再为难我了,谢谢亲的理解!

(3)如果客户总是纠缠不休,不必过多的说:

话术:亲,十分抱歉,建议不要由于价格而耽误您的宝贵时间哦,您若坚持议价,那我实在没有办法继续回答您的议价问题哈!谢谢亲的理解与支持!

2、议邮费

话术:亲,,快递公司暂时给我们的价钱是这么多,而且各地快递收费标准都是不一样的,请谅解,且您购买多件我们也只是收您一个邮费的哦!

六、发货和快递

1、快递

(1)询问客户要发哪个快递,客户告知后应在订单处插红旗备注,如:申通+名字+日期

话术:亲,我们默认的快递是:申通/圆通/中通(按照自己的情况回答) 哦,亲常用的是哪个呢?

(2)若客户说这几个快递都不方便,可以用其他快递么?

话术:亲,可以的,那您看要用哪家快递公司呢?

2、发货时间

话术:亲,非常抱歉,由于店铺促销,一般付款后24小时内发货,(预售款按预售时间发货)发货后3-7天左右到,感谢您的耐心等待!

七、流程图

退货运费险:

信用卡支付流程:

找人代付流程:#s1-1-1

网上银行付款教程:

部分大银行充值流程:

支付宝使用流程:#s1-1

支付宝实名认证教程:?help_id=211802

支付宝帐号注册激活教程:?help_id=211700

支付宝解除手机绑定流程:?help_id=212479

八、其他服务

1、开发票

顾客问题:可以开发票吗?购买时客户要求开发票,备注格式:开发票,抬头XX+客服姓名+日期。

话术:亲,可以的,我们有服装专用发票,您发票抬头写什么呢?

2、优先发货

顾客问题:因特殊情况,例如顾客用于送人,顾客苦苦纠缠等要求马上发货的。

话术:亲,鉴于您情况特殊,为了保证您能早日收到宝贝,我已与物流部沟通,我们会在今天为您安排寄出,届时请注意查收哦!

3、退换货

顾客问题:如果我收到衣服不合适怎么办呢?

话术:亲,请不要担心,只要衣物无污损、吊牌齐全,七天内可无条件退换货一次!非质量问题运费是您自己承担,质量问题运费是我们承担的呢

售后快捷回复

一、退换货问题

1、处理流程直接转到售后旺旺

话术:亲,麻烦您稍等一下,我帮您转售后客服,稍后客服会主动联系您并为您解决问题哦!

2、引导顾客白天来联系售后客服

话术:亲,非常抱歉,衣服让您失望了,售后客服的工作时间是9:00-22:30(周末到17:

30),您方便明天在这个时间段联系么?

3、若遇到情绪激动的客户,已经超出自己能力范围,在转出前应先咨询客户,获取客户同意才可转出,避免给客户带来推卸责任的感觉。

销售话术:亲,真是对不起!您看是否可以帮您转接专业的售后客服单独替您解决问题呢?

二、查件问题

1、若显示未发货并且有现货的,并且付款还未超过两天,可直接告知客户我们的发货时间,说明我们会尽快发货,并让客户耐心等候。

话术:亲,我们是按照付款先后顺序承诺两天内发货,都会尽快发出的,麻烦您耐心等候哦!

2、单专用务必当天发货,并在当天下班前跟进此订单是否成功发货。若客情绪很大,可备注送道歉礼品。

话术:亲,真是非常抱歉哦,由于我们的失误耽误了您的收货时间,我一定帮您安排今天发货哦!

3、若没有库存,到货时间不确定,要如实相告,建议顾客换款,若不同意换的可有同类产品或是道歉礼品补偿。

话术:亲,真的是非常抱歉,您订的宝贝现在停产没货了,销售比较大,当时库存调整不及时未及时通知,您看下是换为其他还是给您全额退款呢?

4、若物流显示已经扫描或者已经发货,则直接复制客户的发货时间以及物流单号发给客户并告知已经出。

话术:亲,您的货我们已经为您发出了,这是您的物流单号,亲可以到相关网站进行查询哦!

三、发货后未收到查件问题

1、发货后未收到的可直接转给售后旺旺

话术:(白班)亲,麻烦您稍等一下,我帮您转查件客服,稍后客服会主动联系您并为您解决问题哦!

话术:(晚班)亲,非常抱歉,因为晚上快递和查件客服都没有上班,请问您方便在明天的9:00-17:30 之间来联系吗?

2、若客户不方便白天联系,则将客户的信息登记到晚班售后问题登记表格中,第二天将有查件客服联系客户处理。

话术:亲,非常抱歉,晚上快递公司没有上班,我这边不好查询,我已将您的信息做好了登记,明天上午将有查件客服处理并联系您哦!

四、退款处理

1、若订单未发货的情况若客要退款,确认订单已经标记为“取消订单”,客户已经申请退款,则可以直接发给当班退款客服。

话术:亲,我已经将您的退款提交给我们财务了,财务会马上为您处理,麻烦您半小时后查收一下!

2、若订单为已发货的情况退款,转给售后客服查询退款状态正确以后,由售后客服发给退款客服旺旺退款

话术:亲,麻烦您稍等一下,我帮您转售后客服,稍后客服会主动联系您并为您解决问题哦!

3、若订单未发货的情况若客要退款,确认订单已经标记为“取消订单”,客户已经申请退款,则可以留言给当班退款客服退款,

话术:亲,很抱歉,我们财务下班了,但是我会将您的退款信息留言给我们财务,明天会为您尽快处理,麻烦您明天晚上查收一下哈!

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篇二 :淘宝客服自动回复语录

淘宝客服自动回复语录




关键字 淘宝 精选 自动 回复

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